Domande frequenti
Qui troverai la risposta alla maggior parte delle tue domande. Tuttavia, se hai altre richieste, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Prodotti e utilizzo
I sigilli e i tappi sono riutilizzabili?
No, i sigilli e le capsule non sono riutilizzabili e devono essere cambiati dopo ogni utilizzo.
I coperchi sono riutilizzabili?
Sì, i coperchi sono riutilizzabili a condizione di conservare i barattoli in un luogo asciutto. L'umidità potrebbe arrugginire le parti metalliche.
I barattoli e le terrine sono riutilizzabili?
Per un uso standard, i nostri barattoli sono riutilizzabili a condizione che vengano lavati bene in acqua calda e sapone prima di ogni utilizzo.
Come posso sapere quale prodotto utilizzare in base al mio utilizzo?
Sul nostro sito web puoi filtrare i prodotti per uso in modo da essere sicuro di utilizzare la gamma adatta alle tue esigenze!
I prodotti Le Parfait sono adatti al microonde?
No per le linee Le Parfait Super (vasetti e terrine) e le nostre bottiglie con tappo girevole a causa della struttura in metallo. Sì per le nostre gamme Familia Wiss e Color Vis, i nostri barattoli di marmellata e miele, così come le nostre bottiglie di freschezza, a condizione che il coperchio e/o la capsula vengano rimossi in anticipo.
I prodotti Le Parfait sono adatti al forno?
I prodotti della linea Le Parfait Super (vasetti e terrine) non possono essere sterilizzati in forno perché le rondelle in gomma non resistono al calore secco. Per gli altri prodotti si consiglia una temperatura massima di 200°C e una partenza a forno freddo per evitare eventuali shock termici.
I prodotti Le Parfait possono essere messi in freezer?
Sì, è possibile conservare alimenti e preparazioni in vasetti e terrine Le Parfait Super e Familia Wiss nel congelatore. Attenzione però a non riempire troppo i vasetti e a non inserire preparazioni calde per evitare shock termici. Invece, i vasetti per marmellata e per miele e le bottiglie "Freschezza" non devono mai essere riposti nel congelatore, per non danneggiare la guarnizione della chiusura che renderebbe di conseguenza il prodotto inutilizzabile.
I prodotti Le Parfait possono essere riciclati?
Sì, i barattoli di vetro sono riciclabili. Le capsule Familia Wiss devono essere gestite come il metallo e come le altre lattine di metallo. Le nostre rondelle sono realizzate in gomma biodegradabile naturale al 100%, tuttavia in Francia non esiste ancora un canale di riciclaggio per la gomma. Questo è un problema su cui stiamo lavorando con le autorità governative.
Posso lavare i miei prodotti Le Parfait in lavastoviglie?
Sì, possiamo assolutamente mettere i nostri barattoli in lavastoviglie. Tuttavia, sarà necessario rimuovere preventivamente il telaio metallico, il sigillo e i coperchi e tappi. Questi sono lavabili a mano in acqua tiepida e sapone.
I prodotti Le Parfait sono garantiti?
I prodotti esauriti sono indicati nella pagina del prodotto. E' possibile ottenere una stima dei tempi di consegna al momento dell'ordine.
Come faccio a sapere quando devo cambiare i miei barattoli?
Prima di ogni utilizzo è necessario ispezionare attentamente i vasetti. Qualsiasi scheggiatura o impatto sul vetro è un segno che deve essere cambiato. Si noti che la ruggine sui telai non è un problema fintanto che le parti metalliche non toccano il cibo.
Ordine e consegna
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile e quando posso riceverlo?
I prodotti esauriti sono chiaramente indicati nella pagina del prodotto, si ottiene una stima dei tempi di consegna al momento dell'ordine.
Come posso ordinare?
Puoi ordinare direttamente dal nostro sito e-commerce. Non si accettano ordini via e-mail o telefono. In caso di difficoltà, non esitare a contattare il nostro servizio clienti che ti guiderà passo dopo passo.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo solo pagamenti tramite carta di credito o paypal direttamente sul nostro sito e-commerce. Non accettiamo pagamenti tramite assegno o bonifico bancario.
Dove posso seguire il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine direttamente dal tuo account cliente o tramite il link di tracciamento ricevuto via e-mail.
Voglio cancellare un ordine, è possibile?
Se desideri annullare un ordine, contatta immediatamente il nostro servizio consumatori telefonicamente al numero: +33805360001. Se il tuo ordine non è stato elaborato, lo annulleremo. Tuttavia, se è già stato spedito, avrai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione per restituircelo, le spese di restituzione sono a tuo carico.
Voglio modificare un ordine, è possibile?
Se desideri modificare un ordine, contatta immediatamente il nostro servizio consumatori telefonicamente al numero: +33805360001. Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato, puoi aggiungere o rimuovere un articolo in modo da ricevere una nuova fattura e un link di pagamento in caso di aggiunta. Possiamo modificare un indirizzo di consegna se l'etichetta di trasporto non è ancora stata creata.
Ho un codice promozionale. Come posso usarlo?
Quando procedi al pagamento del tuo ordine hai la possibilità di aggiungere un codice promozionale.
Entro quanti giorni verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti entro 5 giorni lavorativi dalla convalida. del tuo ordine sul sito.
Ho sbagliato l'indirizzo di consegna, posso cambiarlo?
Se noti un errore nel tuo indirizzo, ti preghiamo di contattare subitotelefonicamente il nostro servizio consumatori in modo che possa modificare l'indirizzo. Tuttavia, se il tuo ordine è già in preparazione, non saremo più in grado di modificarlo.
Quali sono le modalità di consegna disponibili?
Puoi scegliere tra la sede e il punto di ritirdo di La Poste o la sede di UPS.
In quali paesi spedite?
Ad oggi, la società Le Parfait consegna solo in Francia metropolitana, Corsica e Monaco.
Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni. I termini sono espressi in giorni lavorativi, vale a dire dal lunedì al sabato compresi, esclusi i giorni festivi e sono indicati a titolo indicativo. In caso di problemi con il corriere che causano il ritardo del pacco, la società Le Parfait non può in alcun modo essere ritenuta responsabile.
Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Dopo aver consultato il tracking del tuo pacco ricevuto via email, se hai ancora domande, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o scrivendo direttamente a commande@leparfait.com.
Ho ricevuto il mio ordine ma manca un articolo, cosa devo fare?
Se manca un prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio consumatori, indicando il tuo numero d'ordine e il/i prodotto/i mancante/i, provvederemo quindi a rispedire i suddetti prodotti o rimborsarli.
Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Se notate delle rotture al momento della consegna e ne avete la possibilità, vi invitiamo a rifiutare il pacco. Se noti la rottura all'apertura della confezione, scrivi al nostro servizio consumatori indicando il tuo numero d'ordine e allegando foto del/i prodotto/i interessato/i.
Reso e rimborso
Voglio restituire il mio ordine, come posso fare?
Hai un periodo di recesso legale di 14 giorni dal giorno del ricevimento del pacco. Si prega di notare che in caso di errore o recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se desideri restituirci tutto o parte del tuo ordine, devi contattarci via e-mail all'indirizzo: commande@leparfait.com con oggetto RESO + Numero d'ordine. Si prega di specificare il motivo, il corriere con cui si desidera restituire il pacco e specificare anche la data di restituzione del pacco. Invia il tuo reso con la fattura all'interno (stampabile dall'e-mail di convalida del tuo ordine) o se necessario con il tuo numero d'ordine e i tuoi dati di contatto su un foglio posto all'interno del pacco, al seguente indirizzo: Le Parfait- SERVIZIO RESI - 158 Chemin du Moulin Roul, 30920 CODOGNAN
Entro quanto tempo posso restituire il mio ordine?
Hai un periodo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo ordine per recedere, restituire i tuoi acquisti e ottenere un rimborso. Nessun reso sarà accettato dopo questo periodo. Per conoscere le altre condizioni valide per richiedere un reso o un cambio, ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita. Gli articoli devono essere restituiti in buone condizioni, non utilizzati e nella loro confezione originale. I prodotti acquistati sul sito non possono essere restituiti ad uno dei nostri partner rivenditori. I clienti non possono ritirare o cambiare i prodotti che sono stati personalizzati.
Quali sono le condizioni per ottenere un rimborso?
Per ottenere il rimborso del tuo ordine, devi contattare il nostro servizio consumatori tramite il nostro modulo di contatto o all'indirizzo: commande@leparfait.com per spiegare il motivo della tua richiesta. In caso di reso, il rimborso sarà effettuato solo al ricevimento dell'ordine, e solo se i prodotti sono in buone condizioni.
Come ottenere il rimborso?
Una volta che la tua richiesta sarà stata elaborata dal nostro servizio consumatori, il tuo rimborso sarà effettivo entro 30 giorni. In caso di restituzione, questo periodo decorre dalla data di ricezione del pacco e dalla convalida delle sue condizioni da parte del nostro dipartimento di qualità.
Dove riceverò il mio rimborso?
Riceverai il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine. Se hai pagato con carta di credito riceverai il rimborso direttamente sul tuo conto corrente bancario, se hai pagato con paypal riceverai il rimborso sul tuo conto paypal.
Dopo quanto tempo verrò rimborsato?
Faremo ogni sforzo per rimborsarti il prima possibile, tuttavia ci vorranno circa 10/30 giorni lavorativi.
Il mio conto cliente
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, non è necessario creare un account cliente per effettuare l'ordine. Ti consigliamo comunque di farlo per beneficiare di un'esperienza di acquisto ottimizzata.
Qual è lo scopo di creare un account cliente?
La creazione di un account cliente ti consente di accedere a tutte le funzionalità che mettiamo in atto per facilitare la tua esperienza di acquisto. In particolare, potrai:
- Tracciare il tuo ordine più facilmente
- Accedere ai dettagli del tuo ordine
- Accedere alla cronologia degli ordini
- Salvare più indirizzi di consegna e fatturazione
- Salvare i tuoi dati di pagamento se lo desideri - stampare la fattura - Gestire un eventuale reso del prodotto
Posso modificare le informazioni del mio account?
Potrai, in qualsiasi momento e con semplicità, modificare le informazioni fornite accedendo al tuo account personale. Ti preghiamo di consultare i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni sull'utilizzo e la protezione delle informazioni fornite durante la configurazione del tuo account cliente.
Non riesco ad accedere al mio account, cosa devo fare?
Se hai dimenticato la password clicca su “password dimenticata” riceverai automaticamente una mail con un link di modifica. Se continui a riscontrare difficoltà, contatta il nostro servizio clienti.